Gemäß dem in der Schweiz gültigen Obligationenrecht (Art. 40c und die darauf folgenden Artikel) hat der Konsument eine Frist von 14 Kalendertagen um ein bestelltes Produkt auf seine Kosten an den Verkäufer zurückzusenden. Diese Frist beginnt am Tag der Lieferung. Alle Rücksendungen müssen jedoch vorab beim Sweetch-Kundenservice gemeldet werden. 

Im Normalfall erhält der Käufer innerhalb von maximal 30 Tagen eine Rückerstattung. Jegliches Verbrauchsmaterial, wie z.B. Flaschen von e-Liquide, werden weder  zurückgenommen noch zurückerstattet. Akzeptiert werden lediglich Produkte die als Ganzes bei Sweetch ankommen ; d.h. in der Originalverpackung, vollständig, unversehrt, und in einwandfreiem Zustand… bereit für den Weiterverkauf.

Ein Produkt das beschädigt wurde, dessen Originalverpackung nicht vollständig ist, und nicht in einem tadellosen Zustand bei Sweetch eintrifft, wird weder angenommen, noch umgetauscht, noch zurückerstattet. Dieses Widerrufungsrecht wird – mit Ausnahme der Versand- und Rücksendekosten – ohne Vertragsstrafe ausgeübt. Im Falle der Ausübung des Widerrufungsrechts hat der Käufer die Wahl, entweder die Zurückerstattung des bezahlten Betrags (bezahlten Beträge) oder den Umtausch der Ware zu verlangen. Beim Umtausch gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Käufers.