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Je vis à l’étranger et les douanes ont bloqué/saisi mon colis. Que faire ?


Pour les livraisons à l’étranger, le client est seul responsable de ce qu’il commande en fonction de son droit national. S’il commande un article interdit dans son pays et que ledit article est saisi ou détruit par le transporteur ou les douanes, aucun dédommagement ou remboursement, même partiel, ne peut être réclamé auprès de sweetch.ch. Chaque client est tenu de s’informer correctement des lois propres à son pays avant d’effectuer sa commande sur sweetch.ch. Si l’adresse de livraison communiquée par le client est inexacte et/ou que la livraison est infructueuse, aucun renvoi de matériel ne peut être réclamé avant que la marchandise ne soit parvenue en retour à la centrale d’expédition de sweetch.ch. Une fois la marchandise arrivée en retour à la centrale, les frais effectifs d’un nouvel envoi seront facturés au client. Tout remboursement total ou partiel est exclu.